EXIN BCS SIAM™ Foundation

EXIN BCS SIAM™ Foundation is bedoeld om de kennis en het inzicht van de kandidaat te testen op het gebied van de terminologie en de kernprincipes van SIAM. Deze certificering is gericht op onderwerpen zoals de potentiële voordelen, uitdagingen en risico's van de implementatie van servicemanagement en -integratie.

Met deze certificering kun je

  • De basisprincipes en processen van SIAM die gebruikt worden in organisaties benoemen.
  • Een SIAM-ecosysteem opzetten om de middelen van de organisatie beter te organiseren.
  • Beter ondersteuning bieden tijdens een SIAM-implementatie door de belangrijkste overwegingen voor de belangrijkste processen te begrijpen.
  • Risico’s verbonden aan geïntegreerde diensten en het SIAM-ecosysteem verminderen.
  • Andere praktijken met SIAM verbinden om de dienstverlening van de organisatie te stimuleren en te verbeteren.
  • Diensten integreren door gebruik te maken van verschillende structuren die gebaseerd zijn op SIAM-praktijken en methodologie.
  • De belangrijkste fases van de SIAM-implementatie herkennen om de introductie van SIAM beter te plannen.
  • De SIAM rollen en verantwoordelijkheden in processen en de organisatie bepalen.
  • De meest geschikte SIAM-praktijken selecteren, in lijn met de omgeving en de volwassenheid van de organisatie.

Voor wie is deze certificering bedoeld?

Deze certificering is gericht op professionals over de gehele wereld die belangstelling hebben voor de praktijk van Service Integration and Management of die deze methodologie willen implementeren in een organisatie. Daarbij gaat het met name om professionals die al werken met IT Service Management-processen. Verder is deze SIAM™-certificering bestemd voor providers die SIAM-modellen willen implementeren en beheren.

Hoofdonderwerpen

Inleiding tot Service Integration and Management
Implementatie-roadmap voor Service Integration and Management
Rollen en verantwoordelijkheden in Service Integration and Management
Service Integration and Managementpraktijken
Processen ter ondersteuning van Service Integration and Management
Uitdagingen en risico's van Service Integration and Management
Service Integration and Management en andere praktijken

Examenliteratuur

Service Integration and Management Foundation Body of Knowledge (SIAM™ Foundation BoK)
Van Haren Publishing: Maart 2017 (eerste editie)
ISBN-13: 978-9401801027 (geprint boek)
ISBN-13: 978-9401801034 (eBook)
Ook gratis beschikbaar op de Scopism website

Aanvulllende literatuur
SIAM-MSI – An Introduction to Service Integration and Management-Multi-Sourcing Integration for IT Service Management.
A. David Clifford
IT Governance: 2016
ISBN-13: 978-1849288514

De aanvullende literatuur dient alleen te worden gebruikt ter referentie en voor kennisverdieping.

  • Details
  • Downloads
Examenduur : 1 uur
Aantal vragen: 40 (Meerkeuze)
Cesuur: 65%
Open boek/notities: Nee
Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
Niveau: Foundation
Beschikbare talen: Engels, Frans, Japans, Duits, Spaans, Braziliaans Portugees, Nederlands, Chinees
Vereisten: Het volgen van een training Service Integration and Management (SIAM™) Foundation als voorbereiding op het certificeringsexamen wordt aanbevolen. Verder wordt kennis van IT Service Management-terminologie aanbevolen, die deelnemers bijvoorbeeld kunnen opdoen met de certificering 'EXIN IT Service Management based on ISO/IEC 20000’.