VeriSM™ Essentials

VeriSM™ Essentials biedt kandidaten inzicht in de basisprincipes van servicemanagement. Het richt zich op de cultuur en organisatiestructuur binnen servicemanagement. Tevens gaat het in op het VeriSM™-model.

Met deze certificering kun je

Voor wie is deze certificering bedoeld?

VeriSM™ Essentials fungeert als een introductie tot de denkrichting binnen servicemanagement voor professionals die voor de eerste keer met servicemanagement te maken hebben. Het is ook ideaal voor studenten en afgestudeerden, alsook voor kandidaten die het certificaat van VeriSM™ Foundation liever in twee delen ontvangen.

Hoofdonderwerpen

De serviceorganisatie
De dienstgerichte cultuur
Mensen en organisatiestructuur
Het VeriSM™-model

Examenliteratuur

VeriSM™ - A service management approach for the digital age
Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg
Van Haren Publishing: December 2017
ISBN: 978 94 018 0240 6 (hard copy)
ISBN: 978 94 018 0241 3 (eBook)

Aanvullende literatuur
VeriSM™ Foundation Study Guide
Helen Morris & Liz Gallacher
Van Haren Publishing: February 2018
ISBN: 978 94 018 0270 3 (hard copy)
IBSN: 978 94 018 0269 7 (eBook)

De aanvullende literatuur dient alleen ter referentie en het verdiepen van kennis.

  • Details
  • Downloads
Examenduur : 30 minuten
Aantal vragen: 20 (Meerkeuze)
Cesuur: 65%
Open boek/notities: Nee
Elektronische hulpmiddelen toegestaan: Nee
Niveau: Foundation
Beschikbare talen: Engels, Japans, Spaans, Braziliaans Portugees, Frans, Chinees, Nederlands, Duits, Fins